Política de Privacidad de Zeta
Introducción y alcance de la política
La presente Política de Privacidad describe, de manera general, los criterios aplicables al tratamiento de información vinculada con el uso de la plataforma identificada como Zeta, incluyendo su sitio web, portal de acceso, servicios asociados, canales digitales relacionados y demás funcionalidades disponibles para los usuarios, en la medida en que resulten aplicables.
El objetivo de esta política es informar qué categorías de datos pueden ser recopiladas, con qué finalidades pueden ser utilizadas, bajo qué supuestos podrían ser compartidas y cuáles son los derechos y opciones que, con carácter general, podrían corresponder a los usuarios respecto de su información.
Esta política se aplica al tratamiento de información obtenida a través de interacciones directas con la plataforma, del uso técnico del sitio o sistema, de comunicaciones efectuadas por medios electrónicos y, cuando corresponda, de intercambios realizados por terceros que participen en la operativa funcional del servicio. En aquellos casos en que el acceso o la utilización de Zeta se articule mediante intermediarios, agentes o mecanismos operativos externos, el tratamiento de ciertos datos podrá encontrarse también sujeto a las prácticas de dichos terceros, en la medida en que actúen fuera del control directo de la plataforma.
Cuando el modelo operativo de Zeta involucre la participación de “cajeros”, agentes independientes o comunicaciones por aplicaciones de mensajería para la asignación de credenciales, carga de crédito o asistencia operativa, los usuarios deben considerar que determinados flujos de información pueden producirse en entornos no centralizados. En esos supuestos, la presente política alcanza únicamente al tratamiento de datos realizado por o para Zeta dentro del marco de sus servicios, y no sustituye las políticas, prácticas o condiciones particulares aplicables por terceros independientes.
El uso de la plataforma implica el conocimiento de esta política en la medida legalmente aplicable. No obstante, la interpretación y aplicación de sus disposiciones debe entenderse conforme al marco normativo que resulte vigente en cada jurisdicción en la que opere el servicio o desde la cual acceda el usuario.
Tipos de información recopilada
Zeta puede recopilar distintas categorías de información, según la naturaleza de la interacción del usuario con la plataforma, el canal utilizado y las funcionalidades habilitadas en cada momento.
Información personal
Puede incluir datos que permitan identificar o vincular razonablemente a una persona física, tales como nombre o alias de usuario, datos de acceso, información de perfil, historial de cuenta, registros de actividad, datos de validación operativa y cualquier otro dato proporcionado durante la creación, administración o utilización de la cuenta.
Dependiendo del funcionamiento del servicio, también puede recopilarse información relacionada con operaciones de carga o retiro, historial transaccional, registros de verificación, información declarada por el usuario y documentación remitida para fines de autenticación, prevención de fraude, control interno o cumplimiento de obligaciones aplicables.
Cuando el acceso al servicio se articule por medio de agentes o intermediarios, parte de la información personal podrá ser suministrada por el usuario a través de esos canales, incluyendo comunicaciones mantenidas por aplicaciones de mensajería u otros medios digitales. En tales casos, la información efectivamente tratada por Zeta podrá depender del grado de integración de dichos canales con la plataforma.
Información técnica
Zeta puede recopilar información técnica derivada del uso normal de sus sistemas, incluyendo dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, rutas de navegación, registros de sesión, tiempos de respuesta, fallos técnicos, eventos de seguridad y datos de uso relacionados con la interacción del usuario con la plataforma.
Esta información puede obtenerse automáticamente mediante tecnologías del sitio, herramientas analíticas, registros del servidor, archivos de sistema y otros mecanismos similares destinados al funcionamiento, mantenimiento, monitoreo y seguridad de los servicios.
Información voluntaria
Zeta también puede tratar información que el usuario proporcione voluntariamente por medio de formularios, consultas, reclamos, solicitudes de soporte, participación en encuestas, envío de comentarios, comunicaciones directas con operadores o cualquier otra interacción no estrictamente necesaria para el acceso básico al servicio.
La información voluntaria puede incluir contenido de mensajes, archivos adjuntos, preferencias declaradas, observaciones, referencias operativas o cualquier otro dato que el usuario decida remitir. En caso de que se envíe información de terceros, el usuario será responsable de contar con una base adecuada para compartirla.
Cómo se utiliza la información
La información recopilada puede ser utilizada para finalidades legítimas vinculadas con la prestación, administración, seguridad y mejora de los servicios ofrecidos por Zeta.
Entre los usos generales de la información se incluyen:
- habilitar el acceso a la cuenta y administrar credenciales;
- verificar identidad, autenticidad de operaciones o consistencia de la actividad registrada;
- procesar solicitudes, consultas, incidencias o comunicaciones remitidas por los usuarios;
- mantener el funcionamiento técnico de la plataforma, diagnosticar errores y corregir fallos;
- prevenir accesos no autorizados, fraude, abuso del servicio, uso indebido de cuentas o conductas contrarias a las condiciones aplicables;
- registrar operaciones internas, mantener auditorías técnicas y generar reportes operativos;
- adaptar aspectos funcionales de la experiencia del usuario, como idioma, compatibilidad técnica o configuraciones de sesión;
- cumplir obligaciones legales, requerimientos regulatorios, resoluciones de autoridad competente o procedimientos internos de control.
Cuando el modelo operativo contemple intervención de terceros para acreditaciones, validaciones o comunicaciones, cierta información podrá utilizarse también para coordinar procesos asociados a dichas operaciones, siempre dentro de límites razonables y de conformidad con la finalidad para la cual fue obtenida.
Zeta podrá usar información agregada, estadística o razonablemente anonimizada para fines de análisis, mantenimiento del servicio, evaluación de rendimiento, control de calidad y mejora de funcionalidades, siempre que dicho uso no permita identificar directamente al usuario o se realice conforme a una base jurídica aplicable.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Zeta puede utilizar cookies y tecnologías similares con el objeto de garantizar el funcionamiento del sitio, conservar preferencias, comprender patrones de uso, medir desempeño técnico y reforzar medidas de seguridad.
Las cookies son archivos o identificadores almacenados en el navegador o dispositivo del usuario que permiten reconocer determinadas interacciones. Estas tecnologías pueden clasificarse, de manera general, en cookies estrictamente necesarias para la operación del sitio, cookies funcionales, cookies analíticas y otros mecanismos equivalentes de seguimiento.
El uso de estas herramientas puede permitir, entre otros fines, mantener sesiones activas, recordar configuraciones, identificar intentos de acceso repetidos, detectar comportamientos anómalos, registrar métricas de navegación y facilitar la administración general de la plataforma.
Determinadas cookies o tecnologías de seguimiento pueden ser proporcionadas por terceros que prestan servicios de análisis, infraestructura, seguridad o soporte técnico. En tales casos, la información generada por esas herramientas podrá ser tratada conforme a las políticas del tercero correspondiente, en la medida en que actúe como proveedor independiente o bajo sus propias condiciones.
Los usuarios pueden limitar o gestionar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador o dispositivo, aunque la desactivación de ciertos mecanismos puede afectar la disponibilidad, estabilidad o funcionalidad del servicio.
Compartición y divulgación de datos
Zeta puede compartir información en la medida razonablemente necesaria para la operación del servicio, la protección de sus sistemas, la gestión de relaciones funcionales con terceros o el cumplimiento de obligaciones legales.
Supuestos generales de compartición
La información podrá ser compartida con proveedores tecnológicos, prestadores de infraestructura, servicios de alojamiento, herramientas de seguridad, sistemas de análisis, soporte técnico, procesadores operativos y otros terceros que colaboren con la prestación del servicio, siempre en la medida necesaria para cumplir sus funciones.
Asimismo, cuando la operativa de la plataforma involucre agentes, cajeros, intermediarios o canales externos de coordinación, cierta información podrá ser comunicada o recibida a través de esos actores, únicamente en la medida en que resulte necesaria para gestionar accesos, verificar operaciones o facilitar la funcionalidad del servicio.
Divulgación por requerimiento legal o protección de derechos
Zeta podrá divulgar información cuando ello sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a un requerimiento válido de autoridad competente, proteger derechos propios o de terceros, investigar incidentes de seguridad, prevenir actividades ilícitas o actuar frente a sospechas razonables de fraude, abuso o vulneración de condiciones aplicables.
Reorganizaciones o cambios operativos
En caso de reestructuración, cesión de activos, integración operativa, externalización de funciones o cambio relevante en la organización del servicio, la información asociada a la plataforma podría ser transferida como parte de la continuidad operativa, sujeto a las salvaguardas razonablemente exigibles.
Zeta no asume responsabilidad por el tratamiento realizado por terceros independientes fuera de su ámbito de control, incluyendo aquellos casos en que el usuario interactúe directamente con agentes o canales externos que no se encuentren integrados formalmente en la infraestructura de la plataforma.
Almacenamiento de datos y medidas de seguridad
La información recopilada podrá ser almacenada durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, mantener la relación con el usuario, resolver disputas, atender requerimientos internos, preservar registros operativos o satisfacer obligaciones legales o regulatorias aplicables.
Los plazos de conservación pueden variar según la naturaleza del dato, el tipo de interacción, la sensibilidad de la información, los riesgos asociados al tratamiento y la necesidad de mantener evidencia de operaciones o accesos.
Zeta podrá implementar medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, divulgación indebida, alteración, destrucción o uso ilícito. Dichas medidas pueden incluir controles de acceso, segmentación de información, monitoreo de actividad, herramientas de autenticación, procedimientos de revisión interna, resguardo de registros y mecanismos generales de seguridad informática.
No obstante, ningún sistema de transmisión, almacenamiento o procesamiento de datos puede considerarse completamente inmune a incidentes de seguridad. En consecuencia, aunque se adopten medidas razonables, no puede garantizarse una seguridad absoluta en todos los entornos, especialmente cuando intervienen canales de terceros, comunicaciones por aplicaciones externas o procedimientos operativos manuales.
Derechos y opciones del usuario
Con carácter general y conforme a la legislación aplicable, los usuarios podrán contar con determinados derechos respecto de su información personal. Tales derechos pueden incluir el acceso a los datos tratados, la rectificación de información inexacta, la actualización de datos desactualizados, la oposición a ciertos tratamientos, la limitación del uso en determinados supuestos, la solicitud de eliminación cuando corresponda y, cuando resulte legalmente procedente, la portabilidad de ciertos datos.
El alcance efectivo de estos derechos puede depender de la jurisdicción aplicable, de la naturaleza de la relación con la plataforma, del tipo de dato involucrado y de las obligaciones de conservación que pudieran subsistir.
Asimismo, el usuario puede ejercer determinadas opciones de control sobre su información, tales como ajustar configuraciones del dispositivo o navegador, limitar el uso de cookies no esenciales, revisar los datos que decide proporcionar voluntariamente y abstenerse de utilizar canales externos cuando no considere apropiado compartir determinada información por esos medios.
En algunos casos, la falta de provisión de determinados datos o la limitación de su tratamiento puede impedir el acceso a funciones específicas, restringir la operatividad de la cuenta o imposibilitar la validación de ciertas actividades.
Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza digital de la plataforma, la información tratada por Zeta puede ser almacenada, procesada o accesible desde distintos países, incluyendo jurisdicciones distintas de aquella en la que se encuentra el usuario.
Estas transferencias pueden producirse, por ejemplo, cuando se utilicen servicios de infraestructura en la nube, proveedores tecnológicos externos, sistemas de seguridad distribuidos, herramientas de análisis o canales operativos transfronterizos. En esos casos, la información podrá quedar sujeta a marcos legales diferentes y a niveles de protección que no necesariamente coincidan con los de la jurisdicción de origen del usuario.
Cuando resulten aplicables, Zeta procurará adoptar medidas razonables para que las transferencias internacionales se realicen conforme a bases jurídicas válidas y con salvaguardas adecuadas para proteger la información personal. Sin embargo, cuando el usuario interactúe directamente con terceros independientes, agentes o servicios de mensajería externos, ciertas transferencias podrán regirse por las prácticas del tercero correspondiente.
Protección de menores
La plataforma no está destinada a menores de edad ni a personas que no cuenten con capacidad legal suficiente para utilizar los servicios, de conformidad con la normativa aplicable en la jurisdicción correspondiente.
Zeta no promueve deliberadamente la recopilación de información personal de menores. En caso de detectarse que se ha recopilado información de una persona que no reúne la edad mínima o la capacidad requerida para el uso del servicio, dicha información podrá ser restringida, desvinculada, bloqueada o eliminada, según corresponda y en la medida legalmente posible.
Cuando existan dudas razonables sobre la edad, identidad o capacidad del usuario, Zeta podrá adoptar medidas de verificación, suspensión preventiva o revisión interna de la cuenta.
Actualizaciones y cambios de la política
Zeta podrá modificar, actualizar o sustituir esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la operativa del servicio, en las tecnologías utilizadas, en los criterios de tratamiento de información o en las exigencias legales o regulatorias aplicables.
Las versiones actualizadas entrarán en vigor desde su publicación por los medios que resulten apropiados para la plataforma, salvo que la normativa aplicable exija una modalidad distinta. Cuando los cambios introduzcan modificaciones sustanciales en el tratamiento de datos, podrá informarse al usuario mediante mecanismos razonables, de acuerdo con la naturaleza del servicio y los canales disponibles.
Se recomienda revisar periódicamente esta política para verificar su contenido vigente. La continuidad en el uso de la plataforma con posterioridad a una actualización podrá considerarse, en la medida permitida por la ley, como conocimiento de la versión modificada.
La presente política debe interpretarse en conjunto con los demás términos, condiciones y documentos que regulen el uso de Zeta, siempre que resulten compatibles con la normativa aplicable y con la protección de la información personal de los usuarios.